E-Mail-Unterstützung

Nicht jede Einrichtung hat ein vollwertiges Ticketing-System eingeführt, und das ist auch völlig in Ordnung. LearnWise AI unterstützt Universitäten, Hochschulen und Schulen in jeder Phase ihrer digitalen Transformation, indem es sich nahtlos in E-Mail-basierte Supportsysteme integrieren lässt. Ganz gleich, ob Sie Anfragen an mehrere E-Mail-Adressen von Abteilungen weiterleiten oder die E-Mail-Effizienz mit kontextbezogenen Daten verbessern, LearnWise sorgt für ein optimiertes, effektives Support-Erlebnis.

1. Flexible E-Mail-Weiterleitung:

• Zuordnung mehrerer abteilungs- oder dienstleistungsspezifischer E-Mail-Adressen (z. B. IT-Support, Zulassungen, Finanzhilfe).
• Leiten Sie E-Mails auf der Grundlage von Problemkategorien, Benutzerrollen (Studenten, Dozenten usw.) oder Formularantworten automatisch weiter.

2. Intelligente Abfragesammlung:

• Benutzer interagieren mit LearnWise AI, um ihr Problem über ein anpassbares Formular zu erklären, das wichtige Details erfasst.
• LearnWise sammelt strukturierte Daten wie Name, Problemtyp und Beschreibung sowie KI-gestützten Kontext.

3. Automatisierte E-Mail-Generierung:

• Sobald eine Anfrage eingereicht wurde, sendet LearnWise eine detaillierte E-Mail an die angegebene Supportadresse.
• Die E-Mails umfassen:
  • Vom Benutzer bereitgestellte Details (Name, Thema, Beschreibung).
  • Kontextbezogene Metadaten (Start-URL, Browser-/Geräteinformationen und Benutzerprofil).
  • Ein Link zur vollständigen Konversation vor der E-Mail für die Agenten zum Nachschlagen.

4. Verbesserter Support-Workflow:

• Verringern Sie den E-Mail-Verkehr, indem Sie sicherstellen, dass die Agenten alle notwendigen Informationen im Voraus erhalten.
• Ermöglichen Sie es Ihren Support-Mitarbeitern, Anfragen schneller zu lösen, indem Sie vorab ausgefüllte, umsetzbare Informationen bereitstellen.

5. Entwickelt für Anpassungsfähigkeit:

• Institutionen können sich für ein Hybridmodell entscheiden, bei dem einige Anfragen per E-Mail weitergeleitet und andere an Ticket-Systeme weitergeleitet werden.
• Unterstützen Sie Studierende und Lehrkräfte in jeder Phase Ihrer digitalen Transformation, ohne dass Sie zusätzliche Tools oder Software benötigen.

Treffen Sie Institutionen dort, wo sie sind: Ganz gleich, ob Sie einen hochentwickelten Helpdesk betreiben oder sich auf E-Mail-Adressen verlassen, LearnWise lässt sich nahtlos integrieren, um den Betrieb zu verbessern. Verbesserte Agenteneffizienz: Detaillierte kontextbezogene Daten und Verknüpfungen zum Gesprächsverlauf ermöglichen es den Support-Mitarbeitern, schneller und präziser zu reagieren. Anpassbar und skalierbar: Passen Sie Formulare und Weiterleitungsregeln einfach an die individuellen Arbeitsabläufe Ihrer Einrichtung an und wachsen Sie mit Ihren Anforderungen mit. Vereinfachte Verwaltung mehrerer Abteilungen: Verwalten Sie mühelos eine große Anzahl von Abteilungs-E-Mail-Adressen und stellen Sie sicher, dass Studenten und Dozenten immer das richtige Team erreichen.