Antizipieren von Schülerbedürfnissen mit Auswirkungen und Unterstützungstrends
Nutzen Sie die Einblicke, um wichtige Trends und Themen zu identifizieren, und verfolgen Sie Ihre KI-Auflösungsrate, um die Wirkung Ihrer KI-Supportebene zu messen.
24/7-Unterstützung für Studenten mit AI
Bieten Sie Studierenden rund um die Uhr Unterstützung mit einem KI-gestützten System, das allgemeine Fragen sofort beantworten kann.
Eskalation von Anfragen an den richtigen Helpdesk
Benötigen Schüler spezielle Hilfe, kann die KI ihre Anfragen automatisch an das entsprechende Team oder die entsprechende Abteilung weiterleiten.
Überwachung von Falltreibern und Unterstützungstrends
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Arten von Fragen und Anliegen, die Studenten am häufigsten stellen, um die Selbsthilfe-Ressourcen strategisch zu aktualisieren und dafür zu sorgen, dass es weniger sich wiederholende Anfragen gibt.
Reduzieren Sie sich wiederholende Fragen und Lösungszeiten auf einen Schlag
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als 50 % der Servicefragen von Studenten durch Selbsthilfe gelöst werden könnten. Helfen Sie Studenten, sich selbst zu helfen, damit sich Ihr Team auf die wichtigsten Fälle konzentrieren kann, senken Sie die Betriebskosten und erhöhen Sie Ihre Lösungsraten mit LearnWise.
Wir haben im September damit begonnen, und das Engagement war gut. Wir hatten bereits über 500 Interaktionen mit Aiden, und ich glaube, nur zwei davon wurden tatsächlich eskaliert, weil sie nicht innerhalb von Aiden gelöst werden konnten, was wirklich gut für uns war.
Laura Monteith
Leiterin von Teaching & Learning Excellence
Studententrends aufspüren, um an der Spitze zu bleiben
Beobachten Sie Unterstützungstrends, um herauszufinden, bei welchen Themen die Studierenden derzeit am meisten Hilfe benötigen, und um zu verstehen, wie Ihre Ressourcen, Kursmaterialien und Ihre Website verbessert werden können, um Verwirrung in Zukunft zu vermeiden.
Einen Plan für bessere Unterstützungssysteme erstellen
Nutzen Sie Einblicke in frühere Supportfälle, um die wichtigsten Faktoren zu verstehen, damit Sie strategische Maßnahmen ergreifen können, um ihnen zuvorzukommen. Lassen Sie komplexe Fälle automatisch mit der intelligenten Triage eskalieren, um die Helpdesks Ihrer Einrichtung zu vereinheitlichen und den Support zu optimieren.
Download der Studie
Erfahren Sie, wie andere Hochschulen auf der ganzen Welt ihre Fortschritte und Prozesse mit LearnWise und Trends verfolgen.
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