Freshdesk

Die LearnWise und Freshdesk-Integration optimiert den Supportbetrieb, indem der LearnWise ungelöste Anfragen direkt als Tickets an Freshdesk weiterleiten kann. Diese Integration trägt dazu bei, dass Benutzeranfragen innerhalb von Freshdesk effizient verfolgt und verwaltet werden, sodass Supportanfragen organisiert bleiben und zeitnahe Antworten möglich sind. Da LearnWise Tickets an Freshdesk weiterleitet, können Institutionen und Organisationen einen strukturierten, effizienten Ansatz für die Bearbeitung von Supportanfragen verfolgen.

Wichtigste Vorteile:

1. Automatischer Ticket-Push zu Freshdesk

• Wenn eine Supportanfrage weitere Aufmerksamkeit erfordert, leitet LearnWise sie als Support-Ticket an Freshdesk weiter.
• Jedes Ticket enthält Benutzerdetails und den Gesprächsverlauf, so dass die Freshdesk-Agenten über den Kontext verfügen, der für eine effektive Nachbearbeitung erforderlich ist.

2. Intelligente Leitweglenkung und Prioritätensetzung

• Das System von LearnWisepriorisiert die an Freshdesk gesendeten Tickets auf der Grundlage von Faktoren wie Dringlichkeit des Problems, Benutzerrolle und Supportkategorie.
• Diese Priorisierung trägt dazu bei, dass Anfragen mit hoher Priorität umgehend bearbeitet werden, was die Antwortzeiten verbessert.

3. Unified Support Tracking und Lösung

• Durch die Integration mit Freshdesk ermöglicht LearnWise die Verwaltung von Support-Tickets zusammen mit bestehenden Kundenservice-Workflows und bietet so eine optimierte Support-Erfahrung.
• Teams können Supportanfragen innerhalb von Freshdesk verfolgen, beantworten und lösen und so eine einheitliche Kommunikation und Lösung sicherstellen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Die Integration von LearnWisein Freshdesk bietet eine effiziente Support-Lösung, die auf Kundenservice-Umgebungen zugeschnitten ist. Durch die nahtlose Ticket-Eskalation ermöglicht LearnWise den Teams die Verwaltung von Supportanfragen innerhalb von Freshdesk, wodurch die Arbeitsabläufe optimiert und die Reaktionszeiten verbessert werden. Diese Integration ist ideal für Unternehmen, die die Effizienz des Supports und die Zufriedenheit der Benutzer verbessern möchten.

Vorteile von LearnWise mit Freshdesk:

• Effiziente Ticket-Bearbeitung: Eskalieren Sie ungelöste Probleme schnell von LearnWise zu Freshdesk für eine organisierte Weiterverfolgung.
• Zentralisierter Support-Workflow: Verwalten Sie Support-Tickets in Freshdesk und stimmen Sie Support-Anfragen mit laufenden Kundendienstaufgaben ab.
• Prioritätsgesteuerte Zuweisung: Tickets werden nach Dringlichkeit priorisiert, damit sich die Teams auf kritische Probleme konzentrieren können.
• Aufschlussreiche Support-Analytik: Verfolgen und analysieren Sie Tickets in Freshdesk, um häufige Probleme zu identifizieren und zukünftige Supportstrategien zu optimieren.

Verbessern Sie die Support-Prozesse Ihres Unternehmens mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Freshdesk und bieten Sie einen reaktionsschnellen, effizienten Support, der die Bedürfnisse der Benutzer effektiv erfüllt.