JitBit

Jitbit Helpdesk ist ein robustes Ticketing-System, das zur Vereinfachung des Kundensupports entwickelt wurde und sowohl als SaaS als auch vor Ort eingesetzt werden kann. Es priorisiert die E-Mail-basierte Ticketverwaltung mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationsfunktionen und mobilfreundlichen Schnittstellen. LearnWise AI erweitert die Fähigkeiten von Jitbit durch die Integration von intelligentem Ticket-Routing und intelligentem KI-Support, was eine schnellere Problemlösung und eine höhere Benutzerzufriedenheit gewährleistet.

Ticket-Push-Mechanismus:

1. API-Integration:
   • LearnWise AI sendet Supportanfragen direkt an die API von Jitbit und erstellt sofort Tickets mit vollständigem Kontext und Metadaten.
2. E-Mail-gestützte Ticket-Erstellung:
   • Alternativ nutzt LearnWise AI die E-Mail-to-Ticket-Funktion von Jitbit, um strukturierte Supportanfragen weiterzuleiten.

Intelligenter Ticketing-Workflow:

1. AI-Sortierung: LearnWise AI analysiert eingehende Supportanfragen und leitet sie an die entsprechende Jitbit-Warteschlange oder den entsprechenden Techniker weiter.
2. Wissensintegration: Die Antworten werden mit verifizierten Artikeln aus der Wissensdatenbank angereichert, die mit LearnWise AI verknüpft sind.
3. Zuweisung von Prioritäten: Dringende Probleme werden auf der Grundlage von benutzerdefinierten Auslösern gekennzeichnet und priorisiert.

Setup-Schritte:

1. Konfigurieren Sie LearnWise AI für die Verbindung mit der API oder dem E-Mail-System von Jitbit.
2. Definieren Sie Ticket-Routing-Regeln und Eskalationspfade in LearnWise AI.
3. Aktivieren Sie Automatisierungsauslöser in Jitbit, um die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe zu steigern.
4. Synchronisieren Sie Wissensdatenbanken, um kontextbezogene Antworten auf Tickets zu geben.

Integrierte KI-Unterstützung: LearnWise AI unterstützt Jitbit-Benutzer durch die Automatisierung von bis zu 50 % der Support-Aufgaben, wodurch die Belastung der Agenten verringert und gleichzeitig schnelle und präzise Lösungen gewährleistet werden. Datengestützte Einblicke: Gewinnen Sie mit dem Analyse-Dashboard von LearnWiseverwertbare Einblicke in Ticket-Trends und wiederkehrende Probleme und optimieren Sie so Ihren Support-Betrieb. Plug-and-Play-Bereitstellung: Mit vorgefertigten Konnektoren und minimaler Einrichtungszeit ist die Integration von LearnWise AI mit Jitbit schnell und problemlos. Omni-Channel-Bereitschaft: Erweitern Sie die Fähigkeiten von Jitbit durch die Verwaltung von Tickets aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Studentenportalen, LMS-Plattformen und sozialen Medien.