Telefonische Unterstützung

Der telefonische Support ist nach wie vor ein wichtiger Kanal für die Bearbeitung dringender und komplexer Anfragen an Universitäten, kann aber auch kostspielig und ressourcenintensiv sein. LearnWise AI lässt sich nahtlos in das Telefonsupportsystem Ihrer Einrichtung integrieren. Es qualifiziert Anrufe, leitet Benutzer zu den richtigen Telefonnummern und automatisiert die Erstellung von Tickets vor dem Anruf, um die Wartezeiten zu minimieren und die Effizienz zu steigern.

1. Konfigurierbarer Telefon-Support Verfügbarkeit:

• Legen Sie die Öffnungszeiten des Telefonsupports fest und zeigen Sie die Telefonnummern dynamisch an, je nach Verfügbarkeit der Mitarbeiter.
• Schränken Sie Telefonnummern auf bestimmte Benutzergruppen oder Falltypen ein, um sicherzustellen, dass Anrufe mit hoher Priorität zuerst bearbeitet werden.

2. KI-gesteuerte Qualifizierung:

• LearnWise AI interagiert mit den Nutzern, um wichtige Informationen zu sammeln, z. B. Art der Anfrage, Dringlichkeit und relevante Details.
• Bei Fällen mit hoher Priorität eskaliert die KI zum Telefonsupport und leitet die Benutzer an die richtige Abteilung oder Nummer weiter.

3. Automatisierte Vorgesprächsunterstützung:

• Bevor eine Telefonnummer angezeigt wird, generiert LearnWise AI ein Support-Ticket mit Benutzerdetails und Anfragekontext.
• Das Ticket wird per E-Mail an den zugewiesenen Agenten geschickt, damit dieser das Problem während des Anrufs effizienter lösen kann.

4. Rationalisierte Streckenführung:

• Bieten Sie den Nutzern maßgeschneiderte Telefonnummern für bestimmte Bedürfnisse an, z. B. für den IT-Support, die finanzielle Unterstützung oder die Studienberatung.
• Reduzieren Sie Wartezeiten und fehlgeleitete Anrufe, indem Sie Benutzer direkt an das richtige Team weiterleiten.

5. Förderung der Selbstbedienung:

• Bei Routineproblemen oder Problemen mit geringer Priorität ermutigt KI die Benutzer, Self-Service-Optionen zu nutzen oder digitalen Lösungen zu folgen, bevor sie sich an den telefonischen Support wenden.

Durch die Vorqualifizierung von Anfragen und deren korrekte Weiterleitung minimiert LearnWise AI die Wartezeiten und stellt sicher, dass die Mitarbeiter vorbereitet sind, bevor sie den Anruf entgegennehmen.

Passen Sie die Erreichbarkeit des Telefonsupports an die institutionellen Anforderungen, Benutzerrollen und Öffnungszeiten an, um sicherzustellen, dass die Ressourcen effektiv genutzt werden.

Durch die Förderung der Selbstbedienung bei Routineanfragen wird der Telefonsupport entlastet und die Betriebskosten werden optimiert.