ServiceNow

Die Integration von LearnWise und ServiceNow verbessert den institutionellen Support durch die Kombination von KI-gesteuerter Unterstützung und den Wissensressourcen von ServiceNow. Der KI-Assistent von LearnWisegreift auf die Wissensdatenbank von ServiceNow zu, um Fragen sofort zu beantworten, und eskaliert komplexe Probleme an ServiceNow für weiteren Support. Diese Integration ermöglicht schnellere Reaktionszeiten und eine optimierte Nutzung der IT-Ressourcen.

‍1. Wissensabruf in Echtzeit von ServiceNow

• LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von ServiceNow zu und ermöglicht es dem Assistenten, relevante Artikel für Benutzeranfragen zu finden.
• Studenten und Mitarbeiter erhalten genaue, aktuelle Antworten von verifizierten ServiceNow-Ressourcen.

2. Automatisierte Ticket-Eskalation zu ServiceNow

• Bei komplexen Abfragen eskaliert LearnWise Probleme automatisch an ServiceNow mit relevanten Benutzerinformationen und Kontext.
• ServiceNow weist Tickets dem richtigen Support-Team zu und gewährleistet so einen effizienten, nahtlosen Support.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

• LearnWise's intelligentes Routing priorisiert Tickets basierend auf Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
• Gewinnen Sie mit LearnWise Einblicke in ServiceNow-Daten, um Support-Strategien zu verfeinern und Reaktionszeiten zu verbessern.

Die maßgeschneiderte Integration von LearnWisein ServiceNow erfüllt die spezifischen Anforderungen von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gesteuerte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert die IT-Arbeitslast und verbessert die Benutzerzufriedenheit durch präzise, zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit ServiceNow:

• Verifizierter Wissenszugang: Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von ServiceNow.
• Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert komplexe Probleme mühelos.
• Anpassbare Eskalation: Anpassbare Workflows passen sich den Support-Anforderungen Ihrer Einrichtung an.
• Datengestützte Verbesserung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus ServiceNow-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Verbessern Sie die Supporteffizienz Ihrer Einrichtung mit LearnWise und ServiceNow und bieten Sie jederzeit einen schnelleren und intelligenteren Support.