TOPdesk

Die LearnWise und TOPdesk-Integration ermöglicht Bildungseinrichtungen einen effizienten, KI-gesteuerten Support, indem sie die Ticketing- und Wissensressourcen von TOPdesk mit dem LearnWise verbindet. Durch diese Integration kann LearnWise relevante TOPdesk-Wissensbasisartikel abrufen, um Benutzeranfragen sofort zu beantworten. Darüber hinaus können komplexe Probleme als Support-Tickets an TOPdesk weitergeleitet werden, wodurch ein optimierter Fluss zwischen automatisierter Unterstützung und menschlicher Intervention für effektive Support-Ergebnisse gewährleistet wird.

Wichtigste Vorteile:

1. Wissensabruf in Echtzeit aus TOPdesk

• LearnWise ist mit der Wissensdatenbank von TOPdesk verbunden, so dass der KI-Assistent auf der Grundlage von Benutzeranfragen relevante Artikel abrufen und anzeigen kann.
• Studierende, Lehrkräfte und Mitarbeiter erhalten genaue Antworten von verifizierten TOPdesk-Quellen direkt in LearnWise, wodurch eine zuverlässige und aktuelle Unterstützung gewährleistet ist.

2. Automatischer Ticket-Push zu TOPdesk

• Bei Anfragen, die weitere Unterstützung erfordern, erstellt der KI-Assistent ein Ticket in TOPdesk, das automatisch die Benutzerdaten und den Gesprächsverlauf enthält.
• TOPdesk leitet das Ticket dann an das entsprechende Support-Team weiter und sorgt so für einen reibungslosen Übergang von der KI-Hilfe zum menschlichen Support.

3. Intelligentes Support-Routing und Einblicke

• Mit den intelligenten Routing-Funktionen von LearnWisewerden TOPdesk-Tickets nach Faktoren wie Dringlichkeit des Problems, Benutzerrolle und Art der Anfrage priorisiert.
• Administratoren erhalten Einblicke in die TOPdesk-Ticketdaten in LearnWise , um Trends zu erkennen, Antwortstrategien zu verfeinern und die Servicequalität zu verbessern.

LearnWise bietet eine zielgerichtete, bildungsorientierte Supportlösung, die sich nahtlos in TOPdesk integrieren lässt, um die Anforderungen von Studenten, Lehrkräften und Mitarbeitern zu erfüllen. Durch die Kombination des strukturierten Ticketing-Systems und der umfassenden Wissensdatenbank von TOPdesk mit dem KI-gesteuerten Support stellt LearnWise sicher, dass Benutzer schnelle und zuverlässige Unterstützung erhalten, die die Wartezeiten minimiert und die IT-Ressourcen optimiert.

Vorteile von LearnWise mit TOPdesk:

• Zuverlässiger Wissenszugang: Bietet genaue, überprüfte Antworten aus der Wissensdatenbank von TOPdesk.
• Effizienter Support-Workflow: Der KI-Assistent LearnWise bietet sofortige Antworten und leitet komplexe Probleme mühelos an TOPdesk weiter.
• Anpassbare Eskalationspfade: Passen Sie die Ticket-Eskalationsprozesse an die Supportstruktur Ihrer Einrichtung an.
• Datengesteuerte Service-Verbesserungen: Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus TOPdesk-Ticketdaten in LearnWise, die eine kontinuierliche Verbesserung des Supports ermöglichen.

Steigern Sie die Supporteffizienz Ihrer Institution mit der kombinierten Leistung von LearnWise und TOPdesk und bieten Sie jedem Benutzer einen intelligenteren und schnelleren Support.